CRM это — топ 5 главных тезисов о системах взаимодействия с клиентом

Система управления взаимоотношениями с клиентами – CRM (от англ. Customer Relationship Management) мощный инструмент для повышения продаж, оптимизации внутренних процессов компании. Внедрение системы способствует бизнесу выйти на новый уровень, увеличить продажи и повысить лояльность клиентов к бренду или компании в целом.

№1 — Портрет клиента в CRM

Функция интеллектуального обогащения данных позволяет собирать максимальное количество информации из открытых источников для отображения полноты профиля.

Основные возможности CRM для взаимодействия с клиентом:

• История взаимодействие клиента с сайтом, фиксирование интересующих позиций для подготовки индивидуального предложения;
• Сохранение в базе данных всех коммуникаций и их результатов (звонки, сообщения, письма);
• Триггерное взаимодействие — цепочка событий, связанная с действиями покупателя (сравнение товаров, оставленный товар в корзине, добавление товара в избранное и другие действия);
• Сегментация клиентов по интересам, месту работы, региону или другому параметру для проведения рекламных или маркетинговых кампаний на разных аудиториях;
• Импорт/экспорт в Excel для поиска дублей или переноса базы.

Интерфейс карточкиклиента в CRM системе bpm’online

№2 — Персональный e-mail маркетинг

Интеграция сервисов email рассылок (UniOne, ElasticEmail и другие) с CRM системой позволяет создать комплекс для анализа интереса и подготовки соответствующего предложения в персонализированном письме. Кроме этого у менеджера есть возможность:

• Персонализировать письма под каждого клиента;
• Редактировать стандартный шаблон – добавить логотип компании, контакты;
• Сплит-тестирование – отправка различного контента для выявления наиболее эффективной стратегии продажи;
• Анализ переходов по ссылке в письме, работа с UTM метками;
• Детальная аналитика итогов рассылки – для руководителя доступен % открытия писем, количество перемещенных писем в спам или отказов от рассылки.

Интерфейс аналитики проведенной кампании по рассылке писем:

№3 — Анализ источников новых клиентов

Сбор данных с даты первого посещения сайта, система сохраняет не только действия клиента на сайте, но и канал, благодаря которому человек посетил сайт. Данная функция системы позволяет определять наиболее результативные рекламные компании и увеличить аудиторию. Все действия по обновлению данных базы проходят автоматически, менеджер может редактировать информацию по необходимости, оставлять комментарии и прикреплять файлы.

Необходимые данные для анализа представлены в удобных графиках и дашбордах.

Интерфейс анализа источников новых клиентов:

№4 — Повышение лояльности к компании

Важнейшей задачей для любой компании является удержание постоянных клиентов и повышение их уровня лояльности к бренду или компании в целом.

Функции CRM для повышения лояльности:

• Организация обратной связи для получения отзыва или оценки качества обслуживания;
• Своевременное информирование о изменении стоимости, наличия или характеристик товара;
• Бонусная или система скидок;
• Единый портал обращений, особенно актуален для компаний связанных с сервисом.

№5 — Опережение ожиданий

Постоянно обновляющийся функционал CRM систем позволяет расширять горизонты в взаимодействии с клиентом. Превращайте потенциального покупателя в постоянного клиента благодаря новым возможностям системы.

Выстраивайте Customer Journey Map – весь путь пользователя от первого захода на сайт компании до оформления сделки или продажи. Будьте первой компанией, предложившей пользователю то, что он хочет, благодаря инновационным технологиям и глубокой аналитике действий потенциального клиента. Современный мир не прощает бездействий или медленной реакции на запросы, неактуальное или несвоевременное предложение равняется потере покупателя.

Более детально о возможностях и роли CRM на сайте www.terrasoft.ru/products/crm/definition