Клиентка ПриватБанк пожаловалась, что ей заблокировали карту из-за двух операций на одинаковую сумму.
Об этом она рассказала в своем отзыве на портале Минфин.
"Оператор, на которого переправил бот попробовал меня верифицировать из-за повторной операции на 650 грн. Задавал аналогичные вопросы, что и бот. После ответа на вопрос, где был выдан паспорт я назвала город, на что мне оператор сказала, что информация частично верная, и оператор сказала, что мне блокирует карту и рекомендуют обратиться в банк.
Никаких уточняющих вопросов. Оставили без карты на Пасху", - пожаловалась украинка.
В ПриватБанке в ответе на отзыв сообщили, что под проверкой может оказаться любой платеж.
"В целях обеспечения безопасности операций в сети и защиты средств на счетах мы проводим дополнительную проверку. Процедура направлена на противодействие мошенничеству. Отказ от проверки сделки и подтверждение личности клиента, или не прохождение верификации подвергается риску потерять свои средства", - отметили в компании.
Также в банке призвали клиентку набраться терпения и с пониманием отнестись к верификации.
"Для снятия ограничения вы можете обратиться в наш чат на сайте банка. Вам также понадобится веб-камера для прохождения видео-верификации", - отметили в ПриватБанке.
Ранее также ПриватБанк объяснил, почему долго не возвращает деньги на карты monobank после ошибок банкоматов.