Украинцы не могут добавить карту в Google Pay через Приват24: в банке назвали причины

Клиент ПриватБанка пожаловался, что уже второй день не может добавить карту в Google Pay через Приват24.

Как передает "Хвиля", об этом он написал на портале Минфин.

Так, у некоторых украинцев возникает проблема с добавлением карты в Google Pay через Приват24. Попытки это сделать занимают не один день.

По словам мужчины, для подтверждения банк просит в течение часа позвонить по номеру 3700. Однако вместо оператора приходится общаться с голосовым помощником, которая задает одни и те же вопросы. В конце "диалога" говорит, что операция подтверждена, однако в итоге не удается завершить настройку карты для бесконтактной оплаты и в приложении Приват24 предлагают повторно позвонить по номеру 3700 и так бесконечно.

Клиент банка также подчеркнул, что в Приват24 также предлагают с целью идентификации записать голосовой слепок.

"Считаю, что голосовой слепок является рискованной операцией, поскольку человек может, например, простудиться и банк будет считать, что звонит не владелец карты и заблокирует счёт. Негативные оценки голосовому помощнику Яне не решают проблему. Ранее добавлять карты ПриватБанка в Google Pay можно было легко без всяких ненужных диалогов с голосовым помощником. Устраните эту проблему на уровне банка, скорее всего многие клиенты банка уже столкнулись с ней. Писать в личку мне не нужно", - добавил украинец.

В ответ на это в ПриватБанке принесли извинения за сложившуюся ситуацию. А также подсказали, что делать в таком случае.

"В случае возникновения недоразумений с виртуальным помощником Яной для соединения с оператором в указанной ситуации вам просто достаточно перефразировать вопросы. Также стоит не забывать, что вы всегда можете обратиться в наш чат на официальном сайте банка или в мобильном приложении. В целях обеспечения безопасности операций в сети и защиты средств на счетах мы проводим дополнительную проверку", - говорится в сообщении.

В банке пояснили, что это обычная стандартная процедура, которую они избирательно осуществляют с целью недопущения разного рода рисков.

"Советуем повторить добавление карты для бесконтактных платежей через Приват24 или вручную через Google Pay и следовать рекомендациям для подтверждения операции", - подчеркнули в Привате.

Кроме того, в банке обратили внимание на то, что запись голосового слепка позволяют подтвердить личность клиента по голосу в случае незначительных физиологических отклонений (хрипоты, заложенности носа и т.п.), а также при наличии посторонних шумов. Если система все же не подтвердила человека по голосу, оператор контакт-центра проводит консультацию после проверки клиента по стандартным вопросам.

Ранее ПриватБанк разъяснил, почему по два раза списывает деньги с карт клиентов.