Клиент Новой почты пожаловался, что ему пришлось заплатить за "воздух" в посылке.
Как передает "Хвиля", об этом он написал в комментариях под постом компании в Фейсбук.
Так, мужчина поинтересовался, по каким европейским или международным стандартам компания считает стоимость посылок. По его словам, он заказал на Амазоне велошолом, весом 325 г и коробкой чуть меньше килограмма. При этом за доставку он заплатил.
"Спасибо вам за сервис, я непонимаю по каким это Европейским или международным стандартам вы считаете стоимость посылок???? Заказал на Амазоне велошолом, его вес 325 г + коробка, чуть меньше килограмма..... за доставку заплатил, эта посылка проехала все штаты потом в Киев сумма 100 гривен.... На ЧП посылка вышла 9.5 кг и доставка из Киева в Киев моего города 120 гр.... Бл... где США а где Киев?)))", - добавил он.
В ответ на это в Новой почте попросили предоставить номер накладной, чтобы все проверить.
Клиент компании на это возмутился, что можно проверять, подчеркнув, что они считают в стоимость доставки "воздух".
"Что там проверять? Вы считаете воздух, а там реальный вес взвесили килограмм реального веса, а Вы считаете, какой-то объем воздуха и получается уже 9.5 кг... и это не первый раз", - добавил он.
В свою очередь в Новой почте пояснили, что фактический вес определяется путем взвешивания груза на весах, а объемный вес используется для объемных и легких грузов. Для расчета стоимости транспортировки выбирается большее из этих значений.
"Необходимо заметить, что груз может быть лёгким, но очень объемным. Поэтому он занимает большую площадь при перевозке, поэтому мы используем такую формулу для расчета цены транспортировки. Будем благодарны, если предоставите номер накладной и габариты (длина, высота, ширина) шлема для проверки информации", - заявили в компании.
Ранее Новая почта разъяснила, как оформить возврат посылки.