Клиентка ПриватБанка пожаловалась, что в банке не рассматривают претензии по украденным карточкам.
Как передает "Хвиля", свою жалобу она разместила на портале Минфин.
Так, по словам клиентки банка, у нее было две карточки Привата, однако их украли. Она уточнила, что сначала попытались снять средства с неправильным пин-кодом, затем рассчитались в одной и той же торговой точке несколько раз с разницей в 2-3 минуты.
"Хотя карточка должна запрашивать пин-код с 1500 грн, это зависит от настроек терминала. Итак, если на терминале нет ограничения для пин-кода, то пин-код карта не запросит, несмотря на сумму оплаты. Такие же операции попытались совершить с карты Аваля - в той же торговой точке и в том же банкомате. Всё это я объяснила оператору. Заблокировала карты и подала заявки на обжалование сделок. Объяснила, что я была в другом городе. Оператор это видел, когда принимал заявку, потому что я рассчитывалась по телефону за 2 минуты до попыток мошенничества с физическими карточками, а расстояние между этими точками - 47 км", - рассказала женщина.
При этом, как отметила клиентка, Приват рассмотрел все заявки за день и написал, что "провести претенциозную работу невозможно, данные по транзакции противоречат комментариям к появлению заявки".
"Что там за комментарии написал оператор и почему они противоречат – неизвестно. Аваль претензии сформировал и отправил. Конечно, у меня нет надежды на возвращение, но они хотя бы попытались что-то сделать. Все это происходит за границей. Когда блокировали карты, оператор сказал, что я смогу выписать виртуальную карту на тот же счет, чтобы получить доступ к деньгам. На самом деле это невозможно: доступа в Приват24 нет, если нет активных карточек, а пройти селфи-идентификацию я не могу, хотя совершила кучу попыток. Полагаться, но системы узнавания лиц или автоматические обработки заявок, равно как и на вируальную помощницу Яну (или как ее там зовут) можно тогда, когда все это нормально работает. Но Приват относится к клиентам как к овцам, которые все стерпят. Для банка физический клиент – это пылинка под ногами", - добавила она.
В ответ на это в ПриватБанка выразили сожаления, что клиентке пришлось столкнуться с такой ситуацией. При этом в банке подчеркнули, что со стороны платежной системы обжаловать операцию невозможно. В то же время, согласно условиям предоставления банковских услуг, клиент несет ответственность за все операции до момента обращения в банк и блокировки платежной карты.
"ПриватБанк всегда гарантирует сохранность ваших средств, но и вы должны заботиться о безопасности своих денег. На нашем сайте мы составили несколько простых правил, как не стать жертвой мошенников: https://privatbank.ua/safeness В случае трудностей с доступом в Приват24, наши коллеги в чате Приват24 с радостью помогут разобраться в ситуации. При обращении в поддержку вы можете выбрать ваши вопросы в автоматизированной форме, где вы сразу можете получить ответ, или описать ваши вопросы в полном объеме, и далее действовать по подсказкам вашего помощника", - добавили в ПриватБанке.
Напомним, ПриватБанк начал выпуск пластиковых карт єВідновлення.