Клиентка Новой почты пожаловалась, что уже третий не может забрать посылку из почтомата, так как он не открывает ячейку.
Как передает "Хвиля", об этом она сообщила под постом компании в Фейсбук.
При этом клиентка компании уточнила, что в контакт центре ей сообщили, что что-то не так с телефоном. Однако, по словам женщины, ее муж сделал переадресацию на себя и с его телефона ячейку тоже не открывает.
"Уже третий день я не могу забрать посылку из почтомата. Ваш почтомат просто не открывает ячейку. В контакт центре ответили что-то не так с телефоном, хотя мужчина сделал переадресацию на меня и с моего телефона тоже не открывает ячейку. Моя отправка оплачена!!! Что делать?", - поинтересовалась украинка.
В ответ на это в Новой почте порекомендовали перезагрузить мобильное приложение и попробовать еще раз.
"Хотим заметить, что необходимо быть непосредственно рядом именно возле почтомата, к которому прибыла посылка. Также не должны быть подключены к bluetooth другие устройства (смартчасы, наушники и др.). Должен быть также доступ мобильного приложения к геолокации. Подскажите, пожалуйста, были ли исполнены все эти условия?", - пояснили в компании.
Кроме того, в Новой почте подчеркнули, что можно оформить переадресацию в ближайшее отделение. Эта услуга в пределах города – бесплатная.
Ранее Новая почта ответила, почему меняет адрес доставки посылок "по дороге"