Клиент monobank пожаловался, что банк не производит оплаченный платеж за коммунальрные услуги.
Как передает "Хвиля", об этом он сообщил на портале Минфин.
Так, по словам мужчины, еще 7 марта 2023 года он оплатил коммуналку как обычно, а уже через месяц заметил, что денежные средства не засчитаны.
"Поддержка все время продолжает повторять ту же мантру «Ждите». "Айбокс Банк" был партнером по коммунальным платежам, то есть сначала средства причислялись к ним, а затем компаниям, заключившим с ними договор. Поскольку у них отозвали лицензию, а средства им уже были перечислены, они должны перечислить их компаниям, чтобы выполнить свои обязательства согласно договорам. Они уже начали делать перечисления, вскоре все средства поступят в компании"", - рассказал он.
При этом клиент банка подчеркнул, что ему не говорят, сколько ждать и не дают никаких гарантий. По его словам, он также не может отменить платеж, ведь не знает, как это сделать, и поддержка убеждает, что это невозможно.
"То есть банк, являющийся посредником между покупателем и продавцом и работой которого является доставить средства от первого к второму, эту работу не выполняет. В то же время переводит ответственность на покупателя за свою невыполненную работу. Представители Монобанка, поправьте меня, пожалуйста, если я неправильно понимаю работу банковской системы", - добавил он.
В ответ на это в monobank объяснили, что Айбокс постепенно производит перерасчеты в компании, по которым производили оплату
"Нам действительно обидно, что произошла эта ситуация Мы стараемся максимально ускорить процесс с нашей стороны. Дополнительно мы вышлем сообщения, когда средства по вашим оплатам будут переведены на счета компании. Приносим извинения за неудобства", - заявили в компании.
Напомним, monobank и Приватбанк заблокируют счета сотен тысяч клиентов: названа причина