Международный виртуальный мобильный оператор Lycamobile зашел на украинский рынок и быстро составил конкуренцию "Большой тройке" Киевстар, Vodafone и lifecell выгодными тарифами и новым форматом оплаты связи. Однако во время войны оказалось, что есть недостаток, который выявили украинцы, а именно, блокировка SIM-карт, которыми не пользовались в течение определенного времени.
Что делать в такой ситуации объяснили в компании в ответ на запрос клиента в Facebook, передает "Хвиля".
Оказалось, что если не пользоваться SIM-картой оператора в течение 120 дней, то номер автоматически блокируется.
"Вся семья (женская половина) уехала из страны, не пользовались вашим сраным оператором, потому что карточки оставили здесь. А когда вернулись, то оказалось, что все 5 номеров заблокированы, так как "согласно условиям оператора не пользование в течение 120 дней ведет к блокированию номера" - это объяснение оператора на ГЛ", - описал ситуацию Тарас.
При этом, как заметил абонент, на сайте Lycamobile указано: "Если срок действия вашего текущего пакета услуг истек, и средства на вашем мобильном счете исчерпаны, вам будет предоставлен пакет услуг Free Ukraine" - автоматически и бесплатно.
"Просто, каким надо быть тупорылым оператором, чтобы в условиях войны, когда от звонка, например на экстренные службы спасения, зависит жизнь человека, вот так взять и отключить номера! Ведь, видите ли, у нас такой регламент... Это не Лайкмобайл, это надо было себя назвать "Иду нах@.ймобайл", - выразился абонент.
Ответ компании
В Lycamobile подтвердили, что, согласно регламенту, номера, которыми не пользуются в течение 120 дней будут заблокированы. Так, если номером не активен, то услуга бесплатной связи Free Ukraine также не действует.
"Нам очень досадно, что Вы столкнулись с такой проблемой. Согласно нашему регламенту, если номер не был использован более 120 дней, номер действительно будет заблокирован. К сожалению, активация пакета Free Ukraine не влияет на продолжение действия номера, поскольку пакет является бесплатным и не считается финансовой активностью", - объяснили в компании.
Чтобы не попасть в такую ситуацию, украинцам советуют пополнять счет, чтобы быть обеспеченными связью и не рисковать блокировкой номера.
"Срок действия номера продлевает любая финансовая исходящая активность (пополнение, звонки, интернет, смс или подключение пакетов). Согласно Вашему сообщению, Вы не пользовались номерами, в таком случае номера, к сожалению, были заблокированы", - подытожили в Lycamobile.