Клиентка Monobank посетовала, что оплатила поездку в Киевском метрополитене платежной картой банка, однако не смогла совершить поездку.
Об этом она написала на сайте Минфина.
"Ситуация возникла в киевском метро, с Google Pay списало деньги, а метро не пропустило поездку. Обратились к оператору, на что она ответила, что ей нужна квитанция из турникета. А какая может быть квитанция в турникете? Их квитанция из Monobank не устраивает, с Google Payтоже", – рассказала украинка.
Она пожаловалась, что оператор банка посмеялся над ней и не отменил транзакцию.
"Оператор в трубку смеется и говорит, к сожалению, не ездит в метро и требует квитанцию. Так где ее взять? И это всего за восемь гривен, а если снимет тысячу или больше, то как быть? Банк не может отменить транзакцию", – возмутилась клиентка.
Сотрудники Monobank пояснили, что деньги могут вернуться на счет на 12-й день после транзакции.
"Когда клиент производит оплату, сумма сначала резервируется на карте. Далее торговая организация посылает запрос на списание и происходит взаиморасчет. Если организация не посылает запрос на списание, сумма возвращается на счет на 12-й день", – отметили в банке.