Клиентка ПриватБанка возмущена тем, что элементарный вопрос невозможно решить с помощью «горячей линии» финучреждения.
Об этом она написала в жалобе, опубликованной на сайте Минфин, - передает Хвиля.
Так, ей надо было узнать, меняется ли IBAN при замене пластиковой карточки.
«По логике понимаю, что должен остаться, ведь это номер счета. Но хочу уточнить, потому карточка утеряна, надо блокировать, и, в то же время, жду средства на IBAN», - пояснила клиентка.
По ее словам, после длинного перечня опций ее соединили «с тупым роботом».
«Задаю вопрос, эта машина не понимает. Она переспрашивает: «Вы хотите узнать свои реквизиты?" Говорю: «Я их знаю». Она продолжает: «Чем еще могу помочь?». Говорю: «Соедините меня с живым оператором». Она отвечает: «Сначала задайте вопрос». Опять спрашиваю, изменится IBAN, и снова она «думает», что я хочу получить его номер, и так 5 раз! Очень хороший сервис. Спасибо!», - иронизирует клиентка.
В ответ на претензию менеджеры посоветовали подбирать варианты вопросов, так как робот не всегда понимает, о чем речь.
«При перевыпуске карточки IBAN сохраняется. Для соединения с оператором в данной ситуации вы всегда можете перефразировать вопрос по-другому, если робот неверно понял первоначальный вопрос. Также стоит не забывать, что вы всегда можете обратиться в наш чат на официальном сайте банка или в мобильном приложении», - отписались в банке.
Рекомендуем прочитать статью Игоря Тышкевича: "Шесть вопросов президенту Зеленскому: чем опасные игры в опросы граждан"
Ранее сообщалось о том, как клиент ПриватБанка пожаловался на качество обслуживания, ужасное отношение и сервис.
«Честно пожалел, что связался с данным банком», - уведомил мужчина.
Украинским водителям посоветовали обновить права: в чем причина
NYT: Американская разведка изменила оценку хода войны в Украине
В Украину ворвется тепло до +20, но есть нюанс: Диденко рассказала о погоде в начале ноября
Пенсия в ноябре 2024: что изменится для украинских пенсионеров
Кроме того, клиентка ПриватБанка пожаловалось, что у нее два раза вместо одного списались средства с карты при онлайн-покупке, а сотрудники банка не смогли решить проблему в короткие сроки.
Также один из клиентов ПриватБанка обвинил его в передаче личных данных и доступа к средствам третьим лицам.
Смотрите видео шеф-редактора портала "Хвиля" Юрия Романенко, в котором он разбирает новые проблемы Украины с Китаем и США:
Подписывайтесь на канал «Хвилі» в Telegram, на канал «Хвилі» в Youtube, страницу «Хвилі» в Facebook, на страницу Хвилі в Instagram